12 modules pour construire sa stratégie social media

Comment intégrer les réseaux sociaux dans sa stratégie marketing ? Comment lancer une marque sur les médias sociaux ? Quelles plateformes choisir, comment les gérer et comment contrôler les interactions ?

Comment intégrer les réseaux sociaux dans sa stratégie marketing ? Comment lancer une marque sur les médias sociaux ? Quelles plateformes choisir, comment les gérer et comment contrôler les interactions ?

À toutes ces questions il existe des réponses, regroupées dans un vrai livre. Contexte : les vacances ont déjà commencé pour certains. Pour d’autres c’est bientôt le retour au travail… Quoi qu’il en soit, cette période estivale est toujours la plus propice à la lecture en plein air — idéalement sur le sable chaud. Dès lors, quoi de mieux que de vous proposer une lecture pour profiter au mieux de vos congés ? Pour les autres, on se retrouve en septembre…

Faire du marketing sur les réseaux sociaux ou comment mettre en place votre stratégie digitale

Conçu comme un véritable guide pratique, cet ouvrage répond à toutes ces questions autour des réseaux et des médias sociaux. Il offre l’opportunité de vous accompagner dans la construction de votre stratégie à partir d’une cartographie détaillée des possibilités offertes par les médias sociaux.

Faire du marketing sur les réseaux sociaux
Faire du marketing sur les réseaux sociaux, « disponible dans toutes les bonnes librairies »

À l’aide de nombreux cas commentés, les auteurs vous guident dans la construction de votre démarche et proposent des méthodes adaptées à chaque objectif marketing : gérer sa réputation en ligne, développer sa notoriété, générer du trafic, manager et fidéliser sa communauté, gérer sa relation client, entretenir la relation avec les blogueurs, communiquer en interne et recruter, piloter et mesurer sa stratégie sur les médias sociaux. En d’autres termes,

Le livre pour faire du marketing sur les réseaux sociaux

Composé de 12 modules, il vous permettra d’orchestrer votre stratégie digitale avec un écosystème cohérent :

  1. Cartographie des médias sociaux
  2. Surveiller et gérer sa réputation en ligne
  3. Développer sa notoriété de marque
  4. Générer du trafic
  5. Engager la conversation et manager sa communauté
  6. Storytelling et brand content
  7. Engager et fidéliser sa communauté
  8. Démarcher et gérer la relation client
  9. Influence et relations blogueurs
  10. Les techniques de marketing viral
  11. Communiquer en interne et recruter
  12. Piloter et mesurer sa stratégie sur les médias sociaux

Mon avis sur le livre

Bien que plus ciblé pour les GE et PME que les TPE pour des raisons évidentes de ressources ou  que les très grandes entreprises, pour qui les médias sociaux ne sont plus des champs exploratoires, Faire du marketing sur les réseaux sociaux apporte une vision stratégique claire en tant que guide pratique voire pense-bête indispensable. Il permet aussi de rafraîchir certains concepts ou approches parfois enfuis dans nos mémoires. En effet, la présence des marques sur web social n’est pas une problématique nouvelle comme le démontre cette fiche des erreurs communes faites sur les médias sociaux, publiée en février 2011.

Le top 7 des réseaux sociaux en France dans Faire du marketing sur les réseaux sociaux (Eyrolles)
Le top 7 des réseaux sociaux en France dans Faire du marketing sur les réseaux sociaux (Eyrolles)

Pour vous faire une idée, les auteurs (Mélanie, Hossler, Olivier Murat et Alexandre Jouanne) vous propose le premier module gratuitement : Module 1 : Cartographie des réseaux sociaux. Vous pouvez aussi acheter le livre sur l’iBooks Store d’Apple, Amazon ou encore directement sur le site de l’éditeur. La page de présentation du livre à découvrir sur le site de l’éditeur Eyrolles.

Concours : un exemplaire du livre à gagner

Parce que nous sommes convaincu que ce livre est à partager entre toutes les mains, que vous soyez ou non impliqué dans la stratégie digitale de votre entreprise; vous avez la chance de gagner un exemplaire du livre en partageant votre intérêt pour ce livre sur Twitter et Facebook.

Comment gagner un exemple du livre Faire du marketing avec les réseaux sociaux ? Partager cet article — avec le lien vers l’article pour preuve; vous serez notifié via Twitter de votre gain suite à un tirage au sort parmi l’ensemble des participants Facebook et Twitter (chance de gagner cumulable).

Bonne chance !

Instaply, le WhatsApp pour les messages entre clients et marques

Instaply est une application de messagerie ou « text-messaging » dédiée à la gestion de la relation client. Disponible sur iPhone, Android mais aussi en version web, elle vous permet d’échanger en temps-réel avec les marques ou les enseignes, tout comme vous pourriez le faire par SMS avec vos amis. Instaply vise à replacer l’homme au cœur de l’entreprise pour la gestion de sa relation client.

Le vendeur, au centre du magasin connecté de demain

90% des Français sollicitent un conseiller pour les accompagner dans leur achat (+10 points par rapport à 2012, 72% en 2010).

Partagée dans une récente étude sur le parcours d’achat (1), le vendeur redevient incontournable : il est une source sélective d’informations face à l’infobésité et la multitude de comparateurs pas toujours fiables. Et les consommateurs en attendent beaucoup : l’indisponibilité du personnel et son incompétence sont autant de motifs d’abandon d’achat pour 25% des consommateurs. Instaply intervient sur cette problématique du conseil avant, pendant et après l’achat. Comment ? En mettant à disposition des vendeurs cette application mobile utilitaire, leur permettant de répondre aux questions des clients et prospects de l’enseigne quelque soit l’étape du parcours d’achat.

Logo de l'application mobile Instaply
L’application mobile Instaply est disponible sur l’App Store et Google Play

Préparez vos achats et obtenez des conseils personnalisés grâce à l’app

Instaply se définit comme l’outil ou solution idoine pour la gestion de relation client en situation de mobilité, en dehors du point de vente ou en magasin. Si l’application mobile permet de rentrer en contact avec un représentant d’une enseigne afin de poser des questions sur les produits avant la visite en magasin, elle le permet également pendant et mais surtout après (le service). La valeur perçue passe donc par une accessibilité à l’information, au conseil, et non le fait de « texter » à proprement parlé un employé d’une grande enseigne.

Une solution dans la recherche de personnalisation de la relation-client ?

Nécessitant une authentification, Instaply représente dès lors une solution dans la recherche de personnalisation de la relation-client pour les Community Managers . Ce n’est pas un hasard si de fait, de grandes enseignes de la distribution spécialisée (GSS) ont déjà franchi le pas: Décathlon, Leroy Merlin ou encore Kiloutou sont présentes sur l’annuaire de l’application. Toutes cherchent à réduire les frictions inhérentes à l’expérience d’achat en magasin, également appelées « les irritants ». En effet, l’enjeu de la disponibilité des vendeurs fait partie intégrante de leurs problématiques de parcours « cross-canal » voire « omni-canal » aux heures de forts trafics mais aussi dans l’optimisation des temps-morts.

Capture d’écran de l’application

Aperçu de l'application mobile Instaply
Aperçu de l’application mobile Instaply

Pourquoi les marques doivent s’intéresser à la relation client en mobilité

En centralisant l’usage de la relation client personnalisée sur une application mobile, Instaply fait le pari de fournir les outils performants permettant le bon suivi d’une relation client globale diversifiée (de sources diverses et d’informations variées): depuis le web jusqu’en magasin, en passant par le mobile. Au regard des nouveaux parcours d’achats complexifiés, l’enjeu est de taille pour les marques et les distributeurs.
Face à l’enjeu de la distribution des applications mobiles, Instaply se positionne comme un outil universel cross-platforme : l’objectif est de permettre les interactions pour toutes vos enseignes et marques préférés (c’est du moins l’objectif affiché). L’application répond à un besoin essentiel qui lui octroie naturellement cet intérêt et ce, malgré une segmentation probable des usages : vous utiliserez l’application native de l’entreprise pour la fidélité, le catalogue produits et Instaply pour être en relation et échanger avec un conseiller.

Mais alors quel rapport avec WhatsApp dans tout cela ? Si on peut leur souhaiter une sortie aussi médiatique et même si Instaply et WhatsApp n’ont pas grand chose à voir dans l’usage — l’un est clairement orienté B2C ou l’autre totalement peer-to-peer, leur approche UX est pourtant similaire : permettre de communiquer en temps-réel grâce à des messages textes ou des images en toute simplicité.

Testez Instaply dès maintenant

Téléchargez gratuitement Instaply sur l’App Store ou Google Play

Si Instaply vous intéresse ou que vous souhaitez en savoir plus, vous pouvez contacter directement Alexandre Destrem en le recherchant depuis l’app Instaply.

(1) étude Ifop/Wincor Nixdorf, avril 2014

Digital Disruption, en une image : mobile et social media

Êtes-vous prêt pour le décollage ? Disruption digitale en une image.

Infographie : Digital Disruption / modifications, changements, bouleversements en 2012
Infographie : Digital Disruption

Les bouleversements ou changements engendrés par le Marketing Digital ne se ressentent pas uniquement dans les stratégies des marques, ils sont aussi — et surtout — suscités par les transformations au niveau des usages. En mai 2011, nous évoquions déjà les profondes mutations dont était à l’origine l’écosystème digital au sein du secteur publicitaire et des médias au travers d’une infographie, Les évolutions et mutations de la publicité.

Ce n’est bien évidemment pas la première étude à mettre en avant les changements voire bouleversements engendrés par le Digital mais par cette infographie intitulée « Digital Disruption » (en anglais), il sera l’occasion de revoir et de mettre à jour des concepts clés déjà évoqués sur le blog depuis plus de 2 ans.

Alors, êtes-vous prêt pour le décollage ?

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Twitter améliore ses profils pour les marques

Découvrez les nouveaux profils pour les marques et ce que cela change vraiment pour les annonceurs. Ou comment bien débuter avec les profils de marques pour Twitter.

Après avoir annoncé la nouvelle version de son interface centré sur le « hashtag » jeudi dernier, Twitter a lancé dans la foulée une nouvelle version améliorée de ses profils avec une présentation dédiée aux entreprises et aux marques (ie. une sorte de page Business ou équivalent de la Page Facebook).

Vous l’aurez compris, en plus de nombreuses nouveautés, Twitter souhaite attirer plus de marques en proposant désormais des profils améliorés en tant que Page Entreprise. L’objectif ? Aider les marketeurs à créer des espaces plus propices au déploiement de leurs marques sur la plateforme de micro-blogging.

Découvrez sans plus attendre les nouveaux profils pour les marques et ce que cela change vraiment pour les annonceurs. Ou comment bien débuter avec les profils de marques pour Twitter.
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Infographie : Facebook aux USA contre Facebook en France

Un état des lieux comparé du premier réseau social du monde via une infographie sur la base des chiffres de Facebook aux États-Unis et Facebook en France

Mediaventilo, agence Web marketing et social media, a réalisé un état des lieux comparé du premier réseau social du monde via une infographie sur la base des chiffres de Facebook aux États-Unis et Facebook en France.

Infographie : Facebook aux USA contre Facebook en France
Infographie : Facebook aux USA contre Facebook en France

Infographie à découvrir dans la suite avec un décryptage

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