Instaply, le WhatsApp pour les messages entre clients et marques

Instaply sur iOS et Android

Instaply est une application de messagerie ou « text-messaging » dédiée à la gestion de la relation client. Disponible sur iPhone, Android mais aussi en version web, elle vous permet d’échanger en temps-réel avec les marques ou les enseignes, tout comme vous pourriez le faire par SMS avec vos amis. Instaply vise à replacer l’homme au cœur de l’entreprise pour la gestion de sa relation client.

Le vendeur, au centre du magasin connecté de demain

90% des Français sollicitent un conseiller pour les accompagner dans leur achat (+10 points par rapport à 2012, 72% en 2010).

Partagée dans une récente étude sur le parcours d’achat (1), le vendeur redevient incontournable : il est une source sélective d’informations face à l’infobésité et la multitude de comparateurs pas toujours fiables. Et les consommateurs en attendent beaucoup : l’indisponibilité du personnel et son incompétence sont autant de motifs d’abandon d’achat pour 25% des consommateurs. Instaply intervient sur cette problématique du conseil avant, pendant et après l’achat. Comment ? En mettant à disposition des vendeurs cette application mobile utilitaire, leur permettant de répondre aux questions des clients et prospects de l’enseigne quelque soit l’étape du parcours d’achat.

Logo de l'application mobile Instaply

L’application mobile Instaply est disponible sur l’App Store et Google Play

Préparez vos achats et obtenez des conseils personnalisés grâce à l’app

Instaply se définit comme l’outil ou solution idoine pour la gestion de relation client en situation de mobilité, en dehors du point de vente ou en magasin. Si l’application mobile permet de rentrer en contact avec un représentant d’une enseigne afin de poser des questions sur les produits avant la visite en magasin, elle le permet également pendant et mais surtout après (le service). La valeur perçue passe donc par une accessibilité à l’information, au conseil, et non le fait de « texter » à proprement parlé un employé d’une grande enseigne.

Une solution dans la recherche de personnalisation de la relation-client ?

Nécessitant une authentification, Instaply représente dès lors une solution dans la recherche de personnalisation de la relation-client pour les Community Managers . Ce n’est pas un hasard si de fait, de grandes enseignes de la distribution spécialisée (GSS) ont déjà franchi le pas: Décathlon, Leroy Merlin ou encore Kiloutou sont présentes sur l’annuaire de l’application. Toutes cherchent à réduire les frictions inhérentes à l’expérience d’achat en magasin, également appelées « les irritants ». En effet, l’enjeu de la disponibilité des vendeurs fait partie intégrante de leurs problématiques de parcours « cross-canal » voire « omni-canal » aux heures de forts trafics mais aussi dans l’optimisation des temps-morts.

Capture d’écran de l’application

Aperçu de l'application mobile Instaply

Aperçu de l’application mobile Instaply

Pourquoi les marques doivent s’intéresser à la relation client en mobilité

En centralisant l’usage de la relation client personnalisée sur une application mobile, Instaply fait le pari de fournir les outils performants permettant le bon suivi d’une relation client globale diversifiée (de sources diverses et d’informations variées): depuis le web jusqu’en magasin, en passant par le mobile. Au regard des nouveaux parcours d’achats complexifiés, l’enjeu est de taille pour les marques et les distributeurs.
Face à l’enjeu de la distribution des applications mobiles, Instaply se positionne comme un outil universel cross-platforme : l’objectif est de permettre les interactions pour toutes vos enseignes et marques préférés (c’est du moins l’objectif affiché). L’application répond à un besoin essentiel qui lui octroie naturellement cet intérêt et ce, malgré une segmentation probable des usages : vous utiliserez l’application native de l’entreprise pour la fidélité, le catalogue produits et Instaply pour être en relation et échanger avec un conseiller.

Mais alors quel rapport avec WhatsApp dans tout cela ? Si on peut leur souhaiter une sortie aussi médiatique et même si Instaply et WhatsApp n’ont pas grand chose à voir dans l’usage — l’un est clairement orienté B2C ou l’autre totalement peer-to-peer, leur approche UX est pourtant similaire : permettre de communiquer en temps-réel grâce à des messages textes ou des images en toute simplicité.

Testez Instaply dès maintenant

Téléchargez gratuitement Instaply sur l’App Store ou Google Play

Si Instaply vous intéresse ou que vous souhaitez en savoir plus, vous pouvez contacter directement Alexandre Destrem en le recherchant depuis l’app Instaply.

(1) étude Ifop/Wincor Nixdorf, avril 2014

Spotify Premium : retour d’expérience sur mon utilisation

Spotify Premium

Mise à jour du 31 décembre 2014 : Spotify offre 2 mois gratuit.  Soit pour l’achat d’un mois en offre Premium (9,99 €), Spotify vous offre deux mois supplémentaires gratuits, ce qui revient à débourser 3,33 € par mois. Offre valable jusqu’au 31 décembre 2014. À découvrir en suivant le lien vers l’offre spéciale.


 

De septembre à décembre 2010, je me suis abonné au service payant Spotify Premium afin de découvrir et tester l’offre en question. Mon abonnement payant s’est effectivement terminé aujourd’hui, ce lundi 27 décembre. Je vous soumets par l’intermédiaire de cet article, mon retour d’expérience sur mon utilisation de Spotify en tant que grand fan inconditionnel de musique, à toute heure.

J’ai testé pour vous : Spotify Premium

Je vous livre à mon sentiment sur le service Spotify Premium et ce, gratuitement ! Spotify Premium vaut-il vraiment ses 9,99€ ? Spotify Premium est-il trop cher ? Mes réponses sur toutes ces questions dans la suite.

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4 solutions pour utiliser Facebook sur iPad

97 % des possesseurs français d’iPad ont un compte Facebook (d’après une étude FullSIX / OTO Research);

Et pourtant, Facebook n’a toujours pas d’application dédiée à l’usage de sa plateforme sur la tablette tactile d’Apple.

En outre, lors de la dernière conférence Facebook dédiée au mobile, le fondateur du premier réseau social a déclaré que pour lui, « l’iPad n’est pas un mobile« , lorsqu’un journaliste lui a demandé si une application iPad était prévue. Mark Zuckerberg a-t-il raison ? Je ne crois pas; disons simplement qu’il n’y a aucun intérêt à ne pas être présent de manière optimisée et officielle sur l’App Store de l’iPad (produit qui s’est vendue à plus de 4 millions d’exemplaires). Quoi qu’il en soit, on devra donc patentier encore un peu avant de pouvoir disposer d’une vraie application officielle Facebook, dédiée à l’iPad.

En attendant, voici quelques possibilités plus ou moins complémentaires afin de vous connecter sur Facebook avec votre iPad, gratuitement.

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Infographie : The Geosocial Universe

Lorsque vous réalisez qu’il y a plus de 4,6 milliards de mobiles dans le monde, c’est assez aisément que vous pouvez imaginer les opportunités suggérées par ce canal. Cette infographie, créée par Jesse Thomas (ndlr. à qui ont doit déjà « The Conversation Prism »), montre la taille relative des médias sociaux et services en ligne tels que Facebook, Skype, Gmail, Twitter ou bien encore Foursquare. Elle représente également la proportion d’utilisateurs qui accèdent à ces services via un terminal mobile.

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Cette illustration permet de mettre en avant la potentialité des médias sociaux au sein de l’univers mobile, avec les différents acteurs (hiérarchisés par taille, en lien avec leur importance actuelle) qui se sont lancés dans la compétition dite « geo social » : médias sociaux et usages en situation de mobilité.

Très logiquement, on retrouve Facebook en 2ème position juste derrière Skype, ce dernier bénéficie d’un avantage logique compte tenu de son ancienneté et du service proposé (à savoir messagerie instantanée et appels gratuits). A contrario, je suis assez surpris par le chiffre concernant Twitter qui à mon sens, a plus sa place devant MySpace.

Internet via une clé 3G partagée chez Orange

Nouveauté — Domino, c’est son nom : cette clé 3G, créée par Orange, permet de partager une connexion Internet sans-fil avec cinq terminaux maximum, en même temps. Avec votre famille, votre groupe de travail; que cela soit pour votre ordinateur portable, votre téléphone intelligent ou votre console de jeux ou enfin votre tablette tactile.

Clé 3G+ Le Domino © Orange

Une solution pour avoir Internet partout, quand vous le souhaitez.

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