Mois : juin 2014

Instaply, le WhatsApp pour les messages entre clients et marques

Instaply est une application de messagerie ou « text-messaging » dédiée à la gestion de la relation client. Disponible sur iPhone, Android mais aussi en version web, elle vous permet d’échanger en temps-réel avec les marques ou les enseignes, tout comme vous pourriez le faire par SMS avec vos amis. Instaply vise à replacer l’homme au cœur de l’entreprise pour la gestion de sa relation client.

Le vendeur, au centre du magasin connecté de demain

90% des Français sollicitent un conseiller pour les accompagner dans leur achat (+10 points par rapport à 2012, 72% en 2010).

Partagée dans une récente étude sur le parcours d’achat (1), le vendeur redevient incontournable : il est une source sélective d’informations face à l’infobésité et la multitude de comparateurs pas toujours fiables. Et les consommateurs en attendent beaucoup : l’indisponibilité du personnel et son incompétence sont autant de motifs d’abandon d’achat pour 25% des consommateurs. Instaply intervient sur cette problématique du conseil avant, pendant et après l’achat. Comment ? En mettant à disposition des vendeurs cette application mobile utilitaire, leur permettant de répondre aux questions des clients et prospects de l’enseigne quelque soit l’étape du parcours d’achat.

Logo de l'application mobile Instaply
L’application mobile Instaply est disponible sur l’App Store et Google Play

Préparez vos achats et obtenez des conseils personnalisés grâce à l’app

Instaply se définit comme l’outil ou solution idoine pour la gestion de relation client en situation de mobilité, en dehors du point de vente ou en magasin. Si l’application mobile permet de rentrer en contact avec un représentant d’une enseigne afin de poser des questions sur les produits avant la visite en magasin, elle le permet également pendant et mais surtout après (le service). La valeur perçue passe donc par une accessibilité à l’information, au conseil, et non le fait de « texter » à proprement parlé un employé d’une grande enseigne.

Une solution dans la recherche de personnalisation de la relation-client ?

Nécessitant une authentification, Instaply représente dès lors une solution dans la recherche de personnalisation de la relation-client pour les Community Managers . Ce n’est pas un hasard si de fait, de grandes enseignes de la distribution spécialisée (GSS) ont déjà franchi le pas: Décathlon, Leroy Merlin ou encore Kiloutou sont présentes sur l’annuaire de l’application. Toutes cherchent à réduire les frictions inhérentes à l’expérience d’achat en magasin, également appelées « les irritants ». En effet, l’enjeu de la disponibilité des vendeurs fait partie intégrante de leurs problématiques de parcours « cross-canal » voire « omni-canal » aux heures de forts trafics mais aussi dans l’optimisation des temps-morts.

Capture d’écran de l’application

Aperçu de l'application mobile Instaply
Aperçu de l’application mobile Instaply

Pourquoi les marques doivent s’intéresser à la relation client en mobilité

En centralisant l’usage de la relation client personnalisée sur une application mobile, Instaply fait le pari de fournir les outils performants permettant le bon suivi d’une relation client globale diversifiée (de sources diverses et d’informations variées): depuis le web jusqu’en magasin, en passant par le mobile. Au regard des nouveaux parcours d’achats complexifiés, l’enjeu est de taille pour les marques et les distributeurs.
Face à l’enjeu de la distribution des applications mobiles, Instaply se positionne comme un outil universel cross-platforme : l’objectif est de permettre les interactions pour toutes vos enseignes et marques préférés (c’est du moins l’objectif affiché). L’application répond à un besoin essentiel qui lui octroie naturellement cet intérêt et ce, malgré une segmentation probable des usages : vous utiliserez l’application native de l’entreprise pour la fidélité, le catalogue produits et Instaply pour être en relation et échanger avec un conseiller.

Mais alors quel rapport avec WhatsApp dans tout cela ? Si on peut leur souhaiter une sortie aussi médiatique et même si Instaply et WhatsApp n’ont pas grand chose à voir dans l’usage — l’un est clairement orienté B2C ou l’autre totalement peer-to-peer, leur approche UX est pourtant similaire : permettre de communiquer en temps-réel grâce à des messages textes ou des images en toute simplicité.

Testez Instaply dès maintenant

Téléchargez gratuitement Instaply sur l’App Store ou Google Play

Si Instaply vous intéresse ou que vous souhaitez en savoir plus, vous pouvez contacter directement Alexandre Destrem en le recherchant depuis l’app Instaply.

(1) étude Ifop/Wincor Nixdorf, avril 2014

The Irony Gentleman’s Guide, le contenu de marque à l’heure Swatch

Avec « son guide pour l’homme qui porte une montre Irony », Swatch propose sa vision du style pour les hommes.

Initiative numérique — Lorsque le premier horloger suisse fait du contenu de marque pour alimenter sa stratégie digitale. À mi-chemin entre approche publicitaire éphémère et utilitaire, ce contenu a vocation à rappeler aux hommes les bonnes méthodes en matières de style. Si vous n’êtes pas à l’aise dans vos chaussures, non cirées depuis votre dernier rendez-vous chez beau papa, Swatch vous apporte la solution avec ses montres.

The Irony Gentleman’s Guide : comment choisir son chapeau avec sa montre
The Irony Gentleman’s Guide : comment choisir son chapeau avec sa montre

The Irony Gentleman’s Guide, un guide pour habiller sa plus belle montre Swatch

The Irony Gentleman’s Guide est comme son nom l’indique un guide dédié aux porteurs des montres de la gamme Irony de Swatch. Des chronos qui ont du style si l’on en croit la promesse faite par la marque.

Dans ce guide format « leaflet », vous retrouverez les 5 éléments essentiels du style masculin selon l’horloger suisse. Vous apprendrez :

  1. Comment faire votre nœud de cravate
  2. Comment faire briller vos chaussures
  3. Comment associer vos chaussettes
  4. Comment choisir votre chapeau
  5. Comment plier votre chemise

Une stratégie de contenu pour fidéliser ses clients et conquérir une nouvelle clientèle

En publiant ce guide de marque, Swatch souhaite avant tout à se rapprocher de ses potentiels clients et occasionnels (fidélisation). La marque espère ainsi démontrer que l’on n’est pas obligé de mettre une Swatch colorée pour partir en vacances… L’horloger cherche à influencer la perception des consommateurs sur ses produits : des montres de style abordables (voir même complètement accessibles), tendance et chic.

Pensez le contenu comme une opportunité de vendre

À mesure que la distinction entre marques et éditeurs devient de plus en plus flou, la frontière entre le contenu et le commerce s’amenuise. Ainsi, les marques se positionnent sur les sites pure players tandis que les éditeurs traditionnaux inaugurent des boutiques en ligne pour s’assurer des sources de revenus additionnelles ou par affiliation. En outre, les consommateurs sont également en demande de contenus, ils attendent donc des distributeurs de mettre en avant leurs produits avec le contenu qui leur permettra de s’informer, de mieux choisir. C’est exactement le cas présent avec Swatch : ce contenu — qui pourrait provenir d’un manuel publié par GQ — est une véritable promotion publicitaire pour la marque suisse en valorisant ses produits.

Le brand content ou contenu de marque, pierre angulaire d’une stratégie social media

Le brand content et le storyteling sont des éléments sociaux par essence, propice à la prise de parole de la marque sur les médias sociaux. Le contenu de marque, c’est aussi des chances supplémentaires de communiquer et d’engager sa « communauté » : le contenu a bien entendu été relayé sur la page Facebook.

Capture d'écran de la page Facebook Swatch
Capture d’écran de la page Facebook Swatch

Découvrez le guide complet sur le site swatch (téléchargeable au format PDF)