Posez vos questions sur Facebook, vos « amis » vous répondront.

Pour avoir un plombier, on cherche sur Google. Mais on aimerait encore mieux avoir un plombier suggéré par nos amis!

Issue du livre What Would Google Do ? de Jeff Jarvis que je n’ai pas fini de lire (en français, La méthode Google : Que ferait Google à votre place ?).

Il est fort possible que cette réalité se développe davantage sur Facebook grâce à son maillage et son caractère « social ». Ne vous est-il jamais arrivé de poser une question sur Facebook [via votre statut] concernant un choix de tailleur parisien, une envie de restaurant chinois ou tout simplement une question ouverte à vos amis, votre réseau pour ainsi dire ?

Que voulez-vous savoir ?

Dans ce contexte, Facebook lance Questions : un service de questions et réponses propulsé par Facebook. Quel objectif ? institutionnaliser et intégrer de la plus optimale des façons, un service de Q&R à sa propre plateforme.

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Synthèse : quel profit avec l’usage des médias sociaux ?

Médias sociaux — La récente annonce faite par l’entreprise américaine de livraison, Domino’s Pizza (via http://mashable.com/2010/07/12/dominos-uk-social-media/) nous amène à nous interroger sur les profits et autres retours sur investissement (la fameuse question du ROI) associés à la mise en place de stratégie social media globale.

L’usage des médias sociaux suscitent toujours autant d’interrogations et notamment la question de sa valeur ajoutée. Si on sait maintenant qu’il est plus intéressant pour une marque, une entité ou un organisme d’avoir des possibilité de s’exprimer, d’échanger, de partager ou tout simplement de répondre à ses clients (dans le cadre d’un CRM), il est moins certain qu’elle puisse effectivement réaliser des profits grâce à ce dispositif.

Sur les réseaux sociaux, l’entreprise cherche à communiquer autour de son image, de ses valeurs ainsi que de ses produits. Sa présence en ligne a donc une importance majeure dans la stratégie globale de l’entreprise, surtout quand il s’agit d’un marché grand public pour toucher un public toujours plus large mais également dans une situation de marché de niche.

Mon avis
Cette illustration via Domino’s Pizza peut nous amener à penser que les médias sociaux favorisent très certainement les profits mais il est évident que les effets positifs de l’usage des médias sociaux ne se feront pas sentir uniquement par des statistiques précises sur les chiffres de ventes comme certains peuvent le laisser penser mais bel est bien sur des variables plus abstraites par une analyse empirique dite globale et à la fois variée, diversifiée — sur le long terme.
Néanmoins, la réalisation du profit ne doit pas être une fin en soi, sinon quoi, la stratégie engagée ne serait alors qu’une simple stratégie commerciale sans aucune vision « sociale » et c’est bien là, la difficulté de la réussite de l’usage des médias sociaux.

Les Bleus doivent-ils utiliser les médias sociaux ?

La récente déroute de l’Équipe de France durant la Coupe du Monde de la Fifa 2010 a eu raison de l’amour d’un public pour son équipe. Les français, qui n’apprécient guère leur équipe nationale depuis quelques mois (ie. 2008), sont maintenant convaincus que ce n’est pas l’équipe qu’ils veulent; l’équipe à laquelle ils aspirent. Avec des résultats plus que médiocres, voire inexistants lors des récents matchs, l’équipe de France a tout à faire, tout à reconstruire : il en va de même pour sa réputation. En bref, repartir sur des bases saines et claires.

Aujourd’hui, la situation nous amène à nous demander comment les Bleus peuvent-ils sortir de cette situation, modifier cet état critique de non communication. À mon sens, cela peut passer par une communication plus directe, via les médias sociaux.

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Apple ou le marketing de la rumeur

Rumeur :  « affirmation présentée comme vrai sans qu’il existe de donné concrète permettant de vérifier son exactitude. » (par les psychosociologues Allport & Postman, 1947)

Apple a encore frappé. La direction marketing de la firme de Cupertino est passée reine dans l’art de communiquer, de faire parler de sa marque, de susciter des vocations de rédacteurs dépendant au fruit défendu. Mais elle a aussi réussi à convaincre.

Retour sur les annonces des dernières semaines, lues, vues et commentées sur Internet — bien-sûr.

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Les médias sociaux : intentions et réalités en 5 points

Malgré les nombreux avantages que les médias sociaux peuvent apporter à une entreprise ou aux individus, il y a beaucoup d’idées reçues sur ce qu’ils permettent de faire ou pas. Trop souvent, des attentes irréalistes aboutissent à des déceptions. Ainsi, savoir ce que les médias sociaux ne peuvent « pas faire » rendra plus facile la perception de la puissance de ces outils. Il est donc intéressant de savoir ce qu’ils peuvent réellement accomplir et quelles peuvent en être les intentions et réalités.

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